Wat is garantie eigenlijk?: Zo is er de wettelijke garantie. De
Nederlandse Wetgever heeft bepaald dat op de meeste producten een garantie van
minstens 6 maanden geldt.
Ook bestaat er een Fabrieksgarantie, Dit is een soort belofte
van de fabrikant dat een product van goede kwaliteit is. Deze fabrieksgarantie
mag nooit minder zijn dan de wet voorschrijft. Aan deze garantie kunnen wel
aanvullende voorwaarden worden gesteld.
Bij
BuitenSportWinkel.nl heb ik gelukkig weinig te maken met garantiekwesties, de
producten in de buitensport branche zijn gelukkig in de meeste gevallen van
uitmuntende kwaliteit. Maar zo nu en dan hebben ook ik te maken met een
garantiekwestie. In de meeste gevallen overduidelijk garantie en met mijn goede
contacten met de Nederlandse leveranciers zijn deze garantiegevallen snel en naar
ieders tevredenheid opgelost. Ook kent
BuitenSportWinkel.nl coulance.
Coulance is een vergoeding, reparatie of
vervangen zonder dat er daadwerkelijk garantie van toepassing is. Coulance is
een service! En service staat hoog in het vaandel van BuitenSportWinkel.nl.
Garantie claimen bij aankoop op afstand
(internet aankoop).
Indien jij
garantie wil claimen dan is het verstandig om de volgende punten in acht te
houden.
Blijf
vriendelijk en zorg dat de klacht duidelijk omschreven en eventueel voorzien van
foto’s word ingediend. Dit voorkomt onnodig
heen en weer mailen.
Zorg voor
een kopie van de aankoopbon/garantiebewijs en stuur deze direct mee. Hiermee is
direct voor iedereen duidelijk om wat voor product, ordernummer en
adresgegevens het gaat en of er wellicht eerder al wat loos geweest is zoals
een retour, aankoopbedrag of eerdere klacht.
De kans op
eventuele coulance mocht het product uit de garantieperiode zijn is bij een
vlotte en duidelijke garantieaanvraag vele malen groter.
Onlangs ontvingen
wij een klacht als volgt…
“Mijn tas is stuk! Graag
per ommegaande een nieuwe opsturen!
Voornaam Achternaam
Adres
Postcode woonplaats”
En als ik
dan doorvraag en ons systeem raadpleeg blijkt de tas ruim buiten de garantieperiode
te zitten en de klacht blijkt gebruikersslijtage te zijn. Na heel veel heen en
weer gemaild komt dan de aap uit de mouw en deze mevrouw zat financieel wat
krap en moest nu voor haar zoon een nieuwe rugzak hebben. In eerste instantie
ervan overtuigd dat de tas binnen de garantie zou vallen maar dat bleek niet
het geval. Coulance was in dit geval niet aan de orde gezien de tijd en energie
die ik er al in hadden zitten. Met het advies om de tas door een schoenmaker te
laten repareren heb ik de zaak gesloten. Extra leuk is dan dat ik twee weken
later een berichtje kregen met een excuus en een bedankje voor het advies van
de schoenmaker. Eind goed al goed.
De meeste ondernemers,
of laat ik voor mezelf spreken. Ik wil tevreden klanten! Een klacht op de juiste
manier oplossing is een hele mooie kans om een klant voor het leven te maken.
Met een klein beetje extra en de service die iedere klant verdient!
Enjoy!
John Paul
Doolhoff
